【课程大纲】

第一单元：计划

一.   计划的重要性

n提供正确的方向

n提供准备的参考

n提供执行的依据

n提供控管的要点

n提供评估的标准

二.   计划的三个特性：

n前瞻性

n决策性

n目标导向性

三.   订定计划应注意的事项

n要能配合上级主管的目标、方针

n要能实现自己部门的任务

n要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准

四.   计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况

n收集情报的方法与技巧

n事实与意见的差异

n运用5W2H将问题明确化

n资料的分析与整理

Step3设定工作目标              

Step4制订工作计划执行方案

n确认目标达成之手段与步骤

n运用6W3H方式明确任务职掌分配

n掌握成功关键要素，作成推动方案

n考虑相关人员的期待与心理状况

n明订时程表与管制计划

n事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)

n预先规划应变计划以确保弹性

Step5落实执行

n全力以赴，以身作则

n内外资源的取得与运用

n追踪与调整

Step6检讨与结案

n成果检讨与回馈

n标准化/改善对策

n下期工作计划

第二单元：行动和检查

一.   将计划付诸行动的步骤

二.   行动次序的重要性

三.   造成时间浪费的因素

四.   检查的基础

第三单元:授权

一.   授权的六项要件

二.   授权的内涵与准则

三.   合理的分权与有效的授权

n重心下移    

n授权管理    

n分层联动    

n重在分工

四.   授权的要点

n领导者应尽可能授权的工作

n领导者不应当授权的工作

n授权的层次

n授权的要点与模式

n主管决定授权项目

n清楚界定员工的职权利

n授权后，员工承担的责任

五.   有效授权八个指导原则

n确保受权者有能力承担

n提供必要的训练与资源

n明确说明对受权者期望结果

n确保受权者知道绩效衡量指标

n透过会议报告控制进度监督进展

n大胆放手,出问题立即纠正

n需要介入时及时介入(收权)

n视情况奖励,赋予更大权力

六.   授权的要点与流程

n授权工作的展开

n目标设定           

n结果预测 

n沟通与派任        

n改善与回馈

七.   操控型授权的方式与作法

八.   教练型授权的方式与作法

九.   顾问型授权的方式与作法

十.   协调型授权的方式与作法

十一.       不充分授权的几种具体情况

第四单元: 指导

一.   工作中指导技巧

n何谓指导

n指导的益处

n指导的障碍

n指导风格的类型

n自我风格的认知

n辩认指导者风格（⊙实务案例研讨）

n指导的技巧

n指导技巧演练（⊙工作教练Coaching）

二.   指导六步骤

n陈述目的

n描述问题

n积极聆听

n同意问题

n解决问题

三.   辅导准备

n拟定教育训练预定表

n对工作进行分解

n准备数据、资材、作业场所

n作业分解的要领与方法

四.   9个辅导工具

nSMART技巧

nFEBC管理教练技巧

n关健价值链管理的教练技巧

n订立行动目标的三步曲教练技巧

n制定行动计划的管理教练技巧

n面谈技巧

n行动中TOTEA管理教练技巧

n行动后跟进的ABC的训练技巧

第五单元: 制定绩效标准

一.   有效的和无效的期望的例子

二.   如何制定绩效标准

三.   目标的设定

n什么是目标？它包含哪些核心内容？

n目标的来源，常见来源有哪些？

n目标设定五大步骤与程序

n目标设定的要件及重点

n目标设定具体化、定量化方法

四.   绩效评估

n评估的一般步骤和流程

n如何将评估与公司考核制度相结合

n绩效评估的级别与评估结果分布

第六单元: 协助提升绩效

一.   基本的交流原则

二.   工作进度检查

三.   恰到好处的赞扬技巧

四.   预防性的和矫治性的督查

五.   绩效出现问题的原因

六.   绩效考核面谈

n考核面谈目的

n考核面谈的具体目的

n考核面谈十项原则

七.   绩效考核面谈过程

n准备阶段

n面谈中

n面谈应对策略

n面谈检查表

n衡量考核面谈的效果

n员工对绩效考核的常见态度

第七单元: 有效沟通

一.   有效沟通的基本要求

二.   沟通的基本技巧

n倾听的艺术

n语言表达的技巧

n非语言表达的技巧

n超语言表达的技巧

三.   回馈的方式

n同理心的运用

n尊重的遣辞用语

四.   有效沟通的模式

n理性沟通的习惯建立

n非理性沟通的省思

n客观周延且正向思维的沟通习惯

五.   沟通的角色与技巧

n上对下的沟通-教导与激励

六.   下对上的沟通--报告与建议的技巧

n陈述意见、抱怨与批评

n除非上司想听，否则不要说

n勿原封不动呈送主管

n将信息消化整理,重点摘要

n分析问题,思考解决之道

n提出具体建议,非问如何处理

七.   对外的沟通

n应对进退的沟通

n抱怨处理的艺术

n建立双赢的互动

第八单元:提高员工的工作表现

一.   如何发现员工的积极性

二.   有效培训的结果

三.   训练员工的基本要求

四.   工作表现的检查过程

五.   七步检查法

六.   提高员工工作表现的关键

【课程背景】

本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩 效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。

【课程价值点】

一、陈述计划制定的7个因素

二、运用行动和检查的方法

三、运用授权与指导的方法

四、运用制定与传达绩效期望的方法

运用有效沟通和员工培训的法则

【课程对象】

中基层管理人员

【课程时长】

12H